0708.36.56.581. Khi khách hàng có bất kì khiếu nại liên quan đến: Sản phẩm, Dịch vụ cũng như các Chính sách bán hàng của Foenix Engineering xin vui lòng thông báo khiếu nại cho chúng tôi bằng các hình thức sau:
– Trực tiếp tại SHOWROOM
– Liên lạc tới số Hotline chính thức 0708 36 5658 trên hệ thống website của Foenix Engineering
– Gửi khiếu nại bằng thư điện tử “Email” tới hộp thư: foenix.phongkinhdoanh@gmail.com
2. Khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, dựa trên mức độ của từng sự việc cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra các hướng giải quyết nhanh nhất. Với tinh thần làm việc trách nhiệm và trung thực. Chúng tôi cam kết bảo vệ đầy đủ mọi quyền lợi của khách hàng.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại không quá 5 ngày làm việc (kể từ ngày khách hàng nhận được máy).
4. Đối với khiếu nại về thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng và các trường hợp hoàn trả tiền khác sẽ được giải quyết khi có thông tin xác nhận chính thức từ Ngân Hàng nhưng không quá 5 ngày làm việc. Phương thức hoàn trả tiền được áp dụng theo yêu cầu của khách hàng.
5. Foenix Engineering cam kết bảo đảm an toàn tuyệt đối và duy trì sự ổn định của toàn bộ hệ thống giao dịch. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, Foenix Engineering sẽ ngay lập tức áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Foenix Engineering sẽ có trách nhiệm hoàn trả tiền cho khách hàng khi xảy ra một trong số các trường hợp sau:
– Sau khi khách hàng xác nhận mua hàng và Foenix Engineering đã nhận được tiền nhưng vì sản phẩm không còn hàng hoặc không có khả năng sản xuất
– Trường hợp khách hàng nhận được hàng không dảm bảo chất lượng như Foenix Engineering cam kết thì khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này chỉ được giải quyết khi khách hàng từ chối nhận hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được máy. Sau khoảng thời gian đó, Foenix Engineering sẽ chỉ nhận bảo hành theo đúng quy định mà không hoàn tiền.
